Home Actualitate ANRE a luat în colimator furnizorii de energie electrică

ANRE a luat în colimator furnizorii de energie electrică

by Florentina Lup
0 comment

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) demarează o serie de acțiuni de control la furnizorii de energie electrică, pentru a verifica dacă sunt respectate reglementările care vizează procesul de liberalizare a pieței de energie electrică.

Controalele desfășurate de ANRE au în vedere:

  • verificarea modului de organizare şi funcționare a centrelor de telefonie (call-center):
    • numărul de apeluri telefonice înregistrate prin call-center
    • numărul de apeluri telefonice preluate prin call-center
    • numărul de apeluri nepreluate
    • timpul mediu de așteptare a apelurilor înregistrate prin call-center
    • calitatea răspunsurilor oferite
  • verificarea respectării obligației de a comunica solicitantului, în scris, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data primirii cererii, a unei oferte privind condițiile de furnizare a energiei electrice pe piața concurențială:
    • numărul de solicitări înregistrate
    • numărul de oferte transmise în termenul legal
    • numărul de oferte transmise cu depășirea termenului legal;
  • verificarea respectării obligației de încheiere a contractului de furnizare a energiei electrice în termen de maximum 5 zile de la data transmiterii de către clientul final a documentelor necesare:
    • numărul de solicitări complete de încheiere a contractului de furnizare
    • numărul de contracte încheiate în termenul legal
    • numărul de contracte încheiate cu depășirea termenului legal.

Concluziile acțiunilor de control vor fi făcute publice.

related posts

Leave a Comment