Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) demarează o serie de acțiuni de control la furnizorii de energie electrică, pentru a verifica dacă sunt respectate reglementările care vizează procesul de liberalizare a pieței de energie electrică.
Controalele desfășurate de ANRE au în vedere:
- verificarea modului de organizare şi funcționare a centrelor de telefonie (call-center):
- numărul de apeluri telefonice înregistrate prin call-center
- numărul de apeluri telefonice preluate prin call-center
- numărul de apeluri nepreluate
- timpul mediu de așteptare a apelurilor înregistrate prin call-center
- calitatea răspunsurilor oferite
- verificarea respectării obligației de a comunica solicitantului, în scris, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data primirii cererii, a unei oferte privind condițiile de furnizare a energiei electrice pe piața concurențială:
- numărul de solicitări înregistrate
- numărul de oferte transmise în termenul legal
- numărul de oferte transmise cu depășirea termenului legal;
- verificarea respectării obligației de încheiere a contractului de furnizare a energiei electrice în termen de maximum 5 zile de la data transmiterii de către clientul final a documentelor necesare:
- numărul de solicitări complete de încheiere a contractului de furnizare
- numărul de contracte încheiate în termenul legal
- numărul de contracte încheiate cu depășirea termenului legal.
Concluziile acțiunilor de control vor fi făcute publice.